Politique de retour
Nous avons à coeur la qualité de nos produits. Si l’un de vos achats chez nous ne vous satisfait pas entièrement, il est possible d’échanger le produit s’il est admissible ou de recevoir un crédit. Nous ne faisons aucun remboursement. Les articles admissibles à un échange ou un retour avec crédit chez Superanimalerie doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de l’achat, sur présentation de la facture originale.
Produits non admissibles à un échange ou à un crédit
Tous les produits hygiéniques et les habitats animaux sont une vente finale. C’est-à-dire les vêtements, les bottes, les foulards, les litières, les bacs à litières, les accessoires de toilettage, les antipuces, les shampoings, les couches lavables/jetables, les nettoyants/anti-odeurs, les tapis d’entraînement, les aquariums, les enclos et les cages sous toute forme ne sont ni échangeable ni admissible à un crédit.
Les jouets
Pour pouvoir effectuer un échange ou un crédit, l’article doit être retourné dans son emballage initial et doit être intact. L’acceptation du retour ou de l’échange du produit est à la discrétion de Superanimalerie selon les critères énoncés ci-haut.
La nourriture et les gâteries
La nourriture et les gâteries qui ne répondent pas aux attentes de votre animal sont admissibles à un échange ou à un crédit. Pour être admissible, le produit retourné doit être dans son emballage d’origine, contenir plus de 50% de la quantité initiale et être accompagné du reçu de caisse. L’acceptation du retour ou de l’échange du produit est à la discrétion de Superanimalerie selon les critères énoncés ci-haut. Lors d’un retour ou d’un échange de ces produits, Superanimalerie remplit avec le client un formulaire de retour et échange.
Les retours d’articles achetés en ligne
Si l’article a été acheté en ligne, vous pouvez le retourner en personne à l’un de nos magasins. Lors du retour du produit, vous devrez avoir en votre possession une copie de votre facture électronique et la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
Les remboursements
Nous n’effectuons aucun remboursement. Nous offrons soit d’échanger le produit ou d’obtenir un crédit en boutique.
Annulation de commande en ligne
Pour annuler une commande faite en ligne, veuillez nous contacter au (450) 267-3072. Nos heures de services sont du lundi au mercredi de 9:30 à 17:30, jeudi de 9:30 à 19:00, vendredi de 9:30 à 17:30 et samedi de 9:30 à 17:00. Vous pouvez annuler une commande jusqu’à l’envoi de votre confirmation d’expédition. Cependant, une commande peut déjà avoir été emballée même si vous n’avez pas reçu cette confirmation. À ce moment, l’annulation ne sera malheureusement pas possible.Si vous avez déjà reçu la confirmation d’expédition, vous pouvez retourner les articles commandés dès que vous les recevez en suivant la politique de retour mentionnée ci-haut.